Comment définir la qualité d'un site de manière plus générale ? Le grand dictionnaire terminologique définit la qualité comme "l'ensemble des caractéristiques d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire de manière continue les besoins et les attentes des utilisateurs". Cette définition, mise en perspective avec le contexte qui nous intéresse, nous renvoie à la notion d'expérience utilisateur : un site de qualité est un site dont l'utilisation constitue une expérience positive... (WEBRANKINFO) Voici d'ailleurs quelques caractéristiques recherchées : § vitrine web conviviale et agréable à visiter, § des produits qui sortent de l'ordinaire, § un service après-vente à l'écoute de ses clients, § une bonne clarté des produits et de leurs prix, § la sécurité du client dans le paiement de ces achats, § la livraison des produits dans les délais convenus...